不少亚马逊卖家收到商品状况投诉-存在缺陷，即瑕疵品投诉。卖家表示很疑惑，产品的卖的好好的，评分也很高，怎么突然就收到投诉了呢？这是因为亚马逊重视买家购物体验，这直接影响客户满意度和平台声誉。亚马逊对于买家的任何商品质量和安全问题的投诉，都会被严格审查。同时也提醒卖家及时处理投诉，能提升购物体验，增强客户信任，促进重复购买！
绩效违规识别：亚马逊卖家会收到如下警告邮件：“我们收到了买家投诉，买家称其从您那里收到的商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上描述的那样正常使用，我们收到投诉的商品请见本电子邮件末尾。。。。。。。。。。”
账户状况也会生成相应的违规记录，需要卖家提交资料和申诉信去申诉处理：
展开剩余80%情况1：ASIN因瑕疵品投诉有移除风险，即在限定日期前申诉处理，否则就会下架ASIN.
情况2：ASIN 因瑕疵品投诉直接被移除
亚马逊商品状况投诉-存在缺陷触发的原因？综合我们接触的案例，主要有如下投诉原因
1.包装破损，买家收到货后，认为是瑕疵品。
2.买家收到的产品，其功能和用途与描述不一致或存在较大差异，或者不能按照说明正常使用
3.产品破损。无法正常使用等。
4.缺少或者遗失零件，导致产品无法正常使用。
5.说明书不够详细或清晰，未能准确说明产品使用方法，导致客户无法正确使用产品。
6.买家使用产品过程中，产品的按键，电源等其他功能没有响应，或使用一段时间后无法继续使用。
7.买家或者卖家恶意投诉等。
8.产品颜色，数量，尺寸或者型号不适配。
9.夸大宣,商品详情页功能参数（如续航时间、承重能力）与实际误差过大，买家认为“虚假宣传”
瑕疵品投诉卖家如何申诉？卖家注意，该违规很少误判，也不是针对某一条投诉来警告卖家，按照误判的思路很难申诉成功。所以卖家需要根据买家之声（VOC）来综合分析投诉的原因，并针对性写行动计划书（POA）。
首先，申诉前准备的材料如下：
（1）供应商发票，采购合同，收据等
（2）产品的品牌证书或者品牌授权书。
（3）包装图，产品使用说明书，相关的检测报告等文件等。
（4）汇总投诉的原因：需要卖家查看近期两到三个月的产品退货报告，分析该产品被投诉的点集中在哪些方面。也可以打开“买家之声”，查看近期针对该产品所投诉的原因主要是哪些。
其次，卖家点开 “提交入口”,根据选项，选择合适的点，来写行动计划书，申诉入口如下：
卖家可以根据 “商品详情页面上存在误导性商品详情” “质量控制不完善”， “用户说明不细致”三个主要方向来写申诉信。
关于申诉信（POA）的书写要求如下：英文书写POA
1. 开头写投诉的原因
2. 已经采取的解决措施
3. 未来采取的预防错误
具体框架如下：
1. 道歉表明诚意，说明发生了什么？
如什么时间，什么产品收到了瑕疵品投诉。并表示对于客户不满意产品质量和投诉，感到抱歉。
2.瑕疵品投诉原因分析：
根据退货报告和买家之声分析商品投诉主要集中在哪些方面？并对其进行详细的分析！
是产品包装破损问题？暴力物流运输问题？ 还是产品本身的质量问题？还是使用方法描述不恰当造成投诉的原因，这个要根据自身产品进行分析，然后一一列出来。
3.已经采取的解决措施：
如及时修改和完善详情页信息（前后修改对比图），确定描述清晰和产品相一致；及时针对买家的投诉进行售后处理，联系供应商完善和加强产品内部包装（最新包装图），对员工进行培训；修改使用说明书（标注哪些内容修改了）；移除库存不可售商品等。
4.未来改进措施
（1）产品质量的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等；，你可以列举采购订单、增值税发票，证明采购产品是可靠的。
（2）包装的不断改进和优化措施；
（3）仓储管理质量的提升，注意关于仓储管理改进的措施描述；
（4）物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等；
（5）员工亚马逊相关政策的培训和学习的措施；
（6）客户服务团队人员的培训，服务质量，售后和售前服务的改善和提升；
以下是卖家瑕疵品申诉成功案例,更多链接问题，账号封号，产品投诉问题，我们都可以解决，欢迎来咨询+Antiamazon
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